Retrait Politique

01Méthodes de retrait disponibles

Les retraits sont effectués selon la même méthode et, le cas échéant, le même compte ou portefeuille utilisé pour alimenter votre solde. En fonction de votre type de compte et de votre région, les méthodes disponibles peuvent inclure un virement bancaire vers un compte à votre nom, un remboursement à la carte ou au compte de paiement électronique utilisé pour un dépôt, et un transfert d'actifs cryptographiques vers une adresse externe que vous avez enregistrée et confirmée.

Les méthodes activées pour votre compte, ainsi que les restrictions régionales applicables, sont affichées dans la section retrait de votre compte. Les versements ne sont effectués que vers des instruments détenus au nom du titulaire du compte ; les paiements à des tiers ne sont pas autorisés.

02Délais de traitement

Les demandes sont examinées et approuvées par Zéphance pendant les heures de bureau, généralement dans un délai allant de quelques heures à un petit nombre de jours ouvrables, en fonction des vérifications requises et du volume de demandes.

Après approbation, le délai d'arrivée des fonds dépend de la méthode de réception : les comptes de paiement électronique et les transferts de crypto-monnaies se règlent généralement plus rapidement, tandis que les remboursements par carte et les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables après la libération, et les transferts transfrontaliers peuvent prendre plus de temps. Les fins de semaine, les jours fériés et les heures limites chez les intermédiaires affectent ces délais. Des délais indicatifs pour chaque méthode sont publiés dans votre compte.

03Frais

Lorsqu'des frais de retrait s'appliquent, ils sont communiqués avant que vous confirmiez la demande et sont déduits du montant retiré ou de votre solde restant. Les frais peuvent être un montant fixe ou un petit pourcentage, et des frais réseau peuvent s'appliquer aux transferts de crypto-monnaies car ils sont facturés par le réseau plutôt que par nous.

Les banques intermédiaires, les schémas de cartes et les prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres frais ou frais de conversion, qui échappent à notre contrôle. Le barème des frais actuel est celui publié dans votre compte au moment de la demande.

04Limites minimales et maximales

Chaque méthode a un montant de retrait minimum et peut avoir des maximums par transaction, quotidiens ou mensuels. Les limites varient selon la méthode, la devise, le type de compte et le niveau de vérification, et peuvent être ajustées pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.

Lorsqu'une demande dépasse un maximum applicable, elle peut être divisée en plusieurs versements sur des cycles de traitement consécutifs. Lorsqu'un solde est inférieur au minimum pour une méthode, il peut vous être demandé de choisir une autre méthode disponible. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours celles publiées dans votre compte au moment de la demande.

05Vérification obligatoire de l'identité avant le premier retrait

La vérification de votre identité et, le cas échéant, de votre source de fonds doit être complétée et acceptée avant que votre premier retrait ne soit libéré. Cela implique généralement de confirmer votre identité, votre adresse résidentielle et votre propriété de l'instrument de paiement utilisé.

Les documents doivent être à jour, complets et lisibles, et les détails doivent correspondre au profil de votre compte. Des informations supplémentaires peuvent être demandées à tout moment en vertu de nos obligations continues. Les demandes soumises alors que la vérification est incomplète sont mises en attente jusqu'à la fin des vérifications.

06Raisons pour lesquelles une demande peut être retardée ou refusée

Nous pouvons suspendre, retourner ou rejeter une demande de retrait dans les cas suivants, par exemple :

• la vérification est incomplète, ou les documents soumis sont illisibles, expirés ou incompatibles avec votre profil ;
• les détails de paiement fournis sont incorrects, incomplets ou appartiennent à un tiers ;
• le montant se situe en dehors des limites minimales ou maximales publiées pour la méthode choisie ;
• votre solde disponible est insuffisant une fois pris en compte les positions ouvertes, les ordres en attente, les montants verrouillés ou bloqués et les frais applicables ;
• un dépôt ayant financé le solde n'a pas encore été entièrement compensé, ou fait l'objet d'une rétrogradation ou d'un différend ;
• nous sommes tenus de procéder à des vérifications supplémentaires pour nous conformer à nos obligations légales, réglementaires ou de lutte contre le blanchiment d'argent, ou en cas de suspicion de fraude, d'accès non autorisé ou d'utilisation interdite ;
• un incident technique, ou une panne chez une banque, un réseau ou un prestataire de paiement, empêche le traitement.

Si une demande est retardée ou refusée, nous vous indiquerons ce qui est nécessaire pour l'avancer, sauf si nous sommes légalement empêchés de le faire. Les fonds qui ne peuvent pas être libérés restent dans le solde de votre compte.

07Votre responsabilité concernant l'exactitude des détails de paiement

Vous êtes responsable de l'exactitude des détails de paiement que vous soumettez, y compris les identifiants de compte, les numéros de référence, la sélection du réseau et les adresses cryptographiques. Veuillez les vérifier attentivement avant de confirmer, et envoyer d'abord un petit montant de test si vous ne disposez pas d'une nouvelle adresse.

Les paiements envoyés conformément à vos instructions peuvent être retardés, retournés avec des déductions, ou devenir irrécupérables si ces détails sont erronés. Cela est particulièrement vrai pour les transferts cryptographiques, qui ne peuvent pas être annulés une fois confirmés par le réseau. Lorsque des fonds nous sont retournés, ils sont crédités à votre solde après déduction des frais facturés par les prestataires impliqués.

08Annuler ou modifier une demande

Tant qu'une demande est en attente, vous pouvez généralement l'annuler à partir de la section retrait de votre compte, et le montant est restitué à votre solde disponible. Pour modifier un montant ou une destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle.

Une fois qu'une demande a été approuvée et libérée auprès du prestataire destinataire ou diffusée sur un réseau, elle ne peut plus être annulée ou modifiée par nos soins. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, contactez immédiatement le support afin que nous puissions tenter de retracer le paiement, sans aucune garantie de récupération.

09Support

Si un retrait prend plus de temps que la période publiée, ou si vous avez besoin d'aide pour la vérification ou les détails de paiement, contactez le support client Zéphance via le canal indiqué dans votre compte. Veuillez avoir à disposition la référence de la demande, la date, le montant et la méthode pour que nous puissions la retracer rapidement. Des copies de l'actuel barème des frais, des limites et des documents politiques sont disponibles auprès du support sur demande.

10Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos processus, nos partenaires de paiement ou les exigences applicables. La version publiée sur cette page est celle en vigueur, et l'utilisation continue de votre compte après une mise à jour constitue l'acceptation de la politique révisée. Lorsqu'une modification affecte matériellement vos droits, nous ferons tous les efforts raisonnables pour vous en notifier à l'avance.

Le capital est à risque. Les montants des retraits dépendent de la valeur de vos avoirs au moment de la demande.