Dépôts et retraits

01Méthodes acceptées pour le financement

Selon votre région et votre type de compte, les méthodes de financement peuvent inclure un virement bancaire depuis un compte à votre nom, un paiement par carte de débit ou de crédit, des comptes de paiement électronique et des portefeuilles numériques, ainsi que des transferts d'actifs cryptographiques pris en charge vers une adresse de dépôt générée pour votre compte.

Tous les dépôts doivent provenir d'un instrument ou d'un portefeuille appartenant au titulaire du compte vérifié. Les paiements de tiers, les espèces et les chèques ne sont pas acceptés et sont retournés. Les méthodes et devises activées pour vous, ainsi que toute restriction régionale, sont listées dans la section dépôt de votre compte.

02Délais de crédit

Le crédit dépend de la manière dont l'argent nous parvient. À titre indicatif :

• Paiements par carte et comptes de paiement électronique : généralement crédités presque immédiatement, et dans la plupart des cas le même jour.
• Virements bancaires nationaux : généralement crédités dans un à quelques jours ouvrables après le départ des fonds de votre banque.
• Transferts internationaux ou transfrontaliers : généralement plus longs, souvent plusieurs jours ouvrables, en raison de la participation de banques intermédiaires.
• Transferts cryptographiques : crédités après le nombre requis de confirmations réseau, qui peut aller de quelques minutes à considérablement plus longtemps lorsqu'un réseau est congestionné.

Les week-ends, les jours fériés, les heures limites bancaires et les vérifications supplémentaires peuvent prolonger ces délais. Le statut de chaque dépôt est visible dans l'historique de votre compte, et le délai indicatif pour chaque méthode y est publié.

03Montants minimums et maximums

Chaque méthode a un montant de dépôt minimum afin que les frais de traitement ne consomment pas les petits transferts, et peut avoir des maximums par transaction, quotidiens ou mensuels pour des raisons de sécurité et de conformité. Ces chiffres varient selon la méthode, la devise, la région, le type de compte et le niveau de vérification.

Les montants en dessous du minimum peuvent être rejetés ou retournés, moins les frais facturés par les prestataires concernés. Les montants au-dessus d'un maximum peuvent nécessiter d'être envoyés en plusieurs virements ou d'être arrangés avec le support à l'avance. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours celles publiées dans votre compte au moment de la transaction.

04Conversion de devises

Votre compte est tenu dans la ou les devises de base indiquées dans votre profil. Si vous envoyez de l'argent dans une devise différente, il est converti lors du crédit, en utilisant le taux appliqué au moment du traitement par nous ou par le prestataire traitant le paiement. Un écart de conversion ou une marge peut être inclus dans ce taux et, le cas échéant, est divulgué avant que vous confirmiez.

Parce que les taux fluctuent, le montant crédité peut différer légèrement du montant que vous attendiez lorsque vous avez lancé le virement. Envoyer des fonds dans la même devise que votre compte évite entièrement la conversion. Les dépôts en cryptomonnaies sont crédités en l'actif reçu, ou convertis au taux en vigueur si cet actif n'est pas détenu dans votre compte.

05Qui supporte les frais des prestataires de paiement

Zéphance publie tous les frais qu'il applique dans votre compte avant que vous confirmiez une transaction. Les frais appliqués par les parties impliquées dans le paiement - votre propre banque, émetteur de carte, compte de paiement électronique, banque intermédiaire ou correspondante, ou réseau de blockchain - sont votre responsabilité et sont déduits du montant envoyé ou vous sont facturés séparément.

Lorsqu'un virement arrive net de telles déductions, seul le montant réellement reçu peut être crédité. Pour les virements internationaux, sélectionner l'option selon laquelle l'émetteur paie tous les frais aide à garantir que le montant complet atteint votre solde.

06Les fonds retournent à la méthode d'où ils proviennent

En règle générale, l'argent quitte votre compte par la même route par laquelle il est arrivé. Les montants financés par carte sont retournés à cette carte, les montants reçus d'un compte bancaire sont renvoyés à ce compte, et les montants reçus d'un compte de paiement électronique ou d'un portefeuille sont retournés au même instrument, au nom du titulaire du compte.

Cette règle suit la pratique standard de lutte contre le blanchiment de capitaux et aide à prévenir la fraude. Lorsqu'une méthode a expiré, est fermée ou n'est plus prise en charge, il peut vous être demandé de fournir des preuves documentaires avant qu'une route alternative à votre nom puisse être utilisée. Lorsqu'un solde a été financé à partir de plusieurs sources, les paiements peuvent être alloués proportionnellement entre ces sources.

07Remboursements

Un remboursement est le retour d'un paiement entrant plutôt qu'un retrait de valeur investie. Nous remboursons un dépôt lorsqu'il ne peut pas être crédité - par exemple s'il provient d'un tiers, sortait des limites acceptées, a été envoyé dans une devise ou un actif non pris en charge, a été dupliqué, ou lorsque les vérifications requises n'ont pas pu être effectuées.

Les remboursements sont retournés à la source de paiement d'origine, dans la devise d'origine lorsque c'est possible, et moins les frais non récupérables facturés par les prestataires ou réseaux concernés. Le délai suit les mêmes fourchettes que la méthode de crédit correspondante, et les remboursements par carte apparaissent sur le relevé de la carte utilisée à l'origine. Les pertes de trading et les mouvements de marché ne sont pas remboursables, et les remboursements ne sont jamais effectués à une autre personne ou instrument.

08Conseils pratiques et support

Utilisez la référence de paiement exacte indiquée dans votre compte afin que votre virement puisse être rapproché rapidement, et pour les dépôts en cryptomonnaies vérifiez soigneusement l'actif, le réseau et l'adresse - les fonds envoyés sur un réseau non pris en charge peuvent être irrécupérables. Conservez la confirmation de votre banque ou prestataire jusqu'à l'apparition du dépôt dans votre historique.

Si un dépôt n'a pas été crédité dans le délai publié, contactez le support Zéphance avec la date, le montant, la devise, la méthode et toute référence ou identifiant de transaction pour que nous puissions le retracer. Le support peut également confirmer les méthodes actuelles, les limites, les délais et le calendrier des frais qui s'appliquent à votre compte.

Pour les demandes de paiement, les exigences de vérification, les annulations et les raisons pour lesquelles une demande peut être retardée, consultez la Politique de retrait.